Servis a podpora
Riadenie prevádzky v športovom centre alebo wellness centre je kriticky náročné a vyžaduje 100% spoľahlivosť systému. Náš skúsený servisný tím pravidelne vykonáva preventívnu údržbu a je pripravený pre pohotový servisný zásah.
Kontakt na servisné oddelenie
- Email: supportMclubspire.com
- Hotline: +420 733 127 577
- Prístup na servisný web
Helpdesk on-line
Youtube channel s návody:
www.youtube.com/user/clubspire/videos
Hlavné výhody servisného programu
100% správa požiadaviek
Všetky požiadavky na podporu alebo úpravy systému evidujeme vo vnútornom klientskom systéme. Stačí poslať email na servisné oddelenie. Každej požiadavke je pridelené číslo a správca, takže sa nestane, že by niektorá požiadavka zostala nevybavená v stanovenej lehote alebo sa stratila.
Nepretržitý monitoring behu systému
Pomocou špeciálneho softvéru dokážeme monitorovať správny beh informačného systému a pri výpadku je naše servisné centrum automaticky upozornené. Často je problém vyriešený skôr, než stihne obsluha zavolať na servisnú hotline.
Vzdialená správa
Vďaka vzdialenej správe môžeme vykonať servisný zásah priamo z našej kancelárie v priebehu niekoľkých minút bez nutnosti osobnej návštevy.
Zálohovanie dát
Dáta sú pravidelne zálohované v zabezpečenom servisnom centre CLUBSPIRE (tj. ochrana proti odcudzeniu). Doba uchovania záloh a interval zálohovania je závislý od typu servisného programu.
Servisné hodiny zadarmo
V cene zvýhodnených programov sú započítané servisné hodiny zadarmo.
Garancia servisného zásahu
Našim cieľom je stopercentne spoľahlivá prevádzka všetkých inštalácií CLUBSPIRE. Preto sa zmluvne zaväzujeme ku garanciám doby riešenia servisných požiadaviek. Lehoty sú stanovené podľa typu servisného programu.